Número de IA no WhatsApp: com quem dá para conversar em 2026

• ChatGPT (1-800-ChatGPT, +1 800 242 8478): a OpenAI anunciou a saída do WhatsApp para 15 de janeiro de 2026. Quem usava podia vincular o número à conta do ChatGPT para guardar o histórico. Em julho de 2026 o ChatGPT voltou ao WhatsApp só para números de países do Espaço Econômico Europeu.
• Copilot, da Microsoft: saiu em 15 de janeiro de 2026. Como o uso era sem login, o histórico das conversas não foi para lugar nenhum.
• Luzia: deixou o WhatsApp para se concentrar no aplicativo próprio, para Android e iOS.
• Zapia: o site da empresa diz hoje que ela “vive no próprio app e na web, não como um contato do WhatsApp”.

Em outubro de 2025 o WhatsApp mudou os termos da plataforma que as empresas usam para conversar com clientes. Desde 15 de janeiro de 2026, empresas de IA não podem usá-la para oferecer um assistente de uso geral quando a IA é o próprio produto.

No Brasil a regra virou disputa:

• 12/01/2026: o Cade abriu inquérito contra a Meta e suspendeu os termos novos no país, depois de uma denúncia da Luzia e da Zapia;
• 15/01/2026: a Meta tirou os números brasileiros (+55) da proibição;
• 11/03/2026: a Meta passou a cobrar por mensagem das empresas de IA que respondem números do Brasil;
• 23/04/2026: o Cade considerou a cobrança um descumprimento da medida e manteve uma multa diária;
• 30/04/2026: a Justiça Federal suspendeu a multa e mandou Meta e Cade para a conciliação. O mérito ainda não foi decidido.

Na prática, para números do Brasil, cada empresa de IA decide se paga para continuar no WhatsApp. Em março, a Luzia disse que esse custo inviabiliza a operação na escala dela. Por isso a lista de “números de IA” muda de um mês para o outro: confira sempre no site oficial de cada uma.

O próprio WhatsApp traz a Meta AI, a assistente da Meta, que chegou ao Brasil em outubro de 2024. Não há número para salvar:

• toque no ícone do círculo azul na aba Conversas e escreva a pergunta;
• ou chame a IA dentro de uma conversa escrevendo @Meta AI.

Ela é grátis, mas é um serviço opcional e pode não estar disponível para todo mundo. Serve para você tirar dúvidas e criar textos e imagens. Não serve para atender os clientes de uma empresa.

O selo de verificado mostra que a Meta verificou a conta, e ele também pode vir de uma assinatura paga. Sozinho, o selo não prova que o número é da empresa que ele diz ser. Antes de conversar:

• procure o número no site oficial da empresa da IA;
• não mande senha, código de verificação, documento nem dados de cartão;
• desconfie de número que pede pagamento para “liberar” a IA.

A regra de 2026 mira empresas de IA que oferecem um assistente de uso geral. Quando uma empresa usa IA para atender os próprios clientes, a IA é parte do atendimento, não o produto, e isso continua permitido. A Política de Mensagens do WhatsApp pede uma coisa: que o cliente consiga chegar a uma pessoa quando precisar.

É o que um agente de IA faz no número do seu negócio:

• responde com as informações da sua empresa, que você escreve uma vez nas instruções do agente;
• entende áudio e foto que o cliente manda, e não só texto;
• marca e desmarca horários no Google Agenda durante a conversa;
• pausa e avisa você no WhatsApp quando o cliente pede atendimento humano, com os alertas ligados;
• volta a falar com quem parou de responder, com follow-up automático.

No Zap GPT você conecta a IA ao número que os seus clientes já conhecem, comum ou Business, pelo QR Code ou por código, como no WhatsApp Web. A IA atende as conversas individuais. Mensagens de grupo ficam de fora. O passo a passo está no guia como colocar IA para responder o WhatsApp, e a diferença entre agente e robô de menu está em agente de IA para WhatsApp.

O botão abaixo abre uma conversa no WhatsApp com o assistente do Zap GPT, pelo número (51) 99492-3849. Ele é uma IA que atende como atenderia no número de uma empresa: pergunte o que quiser sobre o Zap GPT e veja como ela responde.

Criar a conta é grátis, sem cartão, e a IA responde 50 mensagens no seu WhatsApp para você testar. Para deixar o atendimento rodando:

• Plano com IA: R$ 147 por mês ou R$ 597 por ano, com a oZapAI incluída e mensagens ilimitadas.
• Plano Essencial: R$ 97 por mês ou R$ 397 por ano. Responde com IA só se você usar a sua própria chave de API.

Cada plano inclui 1 conexão de WhatsApp e não tem fidelidade. A comparação com o que é de graça está em IA para WhatsApp grátis.

Informações sobre números de IA e o caso no Cade conferidas em 6 de outubro de 2026.

• Termos da Plataforma WhatsApp Business, seção 4.7 (provedores de IA)
• TechCrunch: WhatsApp muda os termos e barra chatbots de uso geral (18/10/2025)
• OpenAI: o contato 1-800-ChatGPT no WhatsApp
• OpenAI: notas de versão do ChatGPT
• TechCrunch: o Copilot sai do WhatsApp em 15 de janeiro (25/11/2025)
• Cade abre inquérito e suspende os novos termos do WhatsApp sobre IA (12/01/2026)
• Tribunal do Cade mantém a medida preventiva (04/03/2026)
• Cade mantém multa diária contra Meta e WhatsApp (23/04/2026)
• TechCrunch: WhatsApp passa a aceitar chatbots de IA no Brasil, com cobrança (06/03/2026)
• Meta: cobrança de provedores de IA na Plataforma WhatsApp Business
• Olhar Digital: Meta vai cobrar por mensagens enviadas para IAs no WhatsApp (09/03/2026)
• Hardware.com.br: Justiça suspende multa e manda Meta e Cade para a conciliação (01/05/2026)
• Mobile Time: Luzia deixa o WhatsApp e foca no app (25/09/2026)
• Zapia: página inicial
• Central de Ajuda do WhatsApp: como conversar com a Meta AI
• Meta: Meta AI chega ao Brasil (09/10/2024)
• Central de Ajuda do WhatsApp: o selo de verificado
• Política de Mensagens do WhatsApp Business