CRM para WhatsApp com IA: o funil se organiza pelas conversas
Os contatos do WhatsApp viram cards num Kanban. Com a qualificação ligada, a IA lê a conversa e move o lead pelas suas etapas.
Testar AssistentePor Marcus Gonçalves, criador do Zap GPT · Atualizado em 23 de outubro de 2026
Como funciona
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Escolha o funil do número
Na primeira vez que abre o Kanban, você escolhe um começo: Vendas (Lead Frio, Lead Morno, Lead Quente e Comprou), Agendamento, Suporte ou um funil vazio. Nomes, cores e etapas mudam depois, quando quiser.
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Escreva a dica de cada etapa
Cada etapa tem um campo "Dica para a IA". É ali que você explica o que significa estar naquela etapa no seu negócio, como "pediu o Pix" ou "perguntou o prazo de entrega" para Lead Quente.
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A IA move o card
Com "IA qualifica leads automaticamente" ligado no agente, a IA lê as últimas mensagens depois de cada interação e põe o lead na etapa que a dica descreve. Você continua podendo arrastar qualquer card à mão.
O que aparece no Kanban
Cada card resume um contato, para você decidir sem abrir a conversa.
Um card por contato
Nome, número, horário e prévia da última mensagem, com o atalho para abrir a conversa completa e as notas do contato.
Selo de anúncio
Quando o contato chegou por um anúncio, o card mostra o selo "Anúncio", então dá para separar quem veio da campanha.
Categorizando
Enquanto a IA analisa a conversa, o card avisa que está sendo categorizado, e você vê quando ele muda de etapa.
Etapa de conversão
Você marca qual etapa conta como negócio fechado. No funil de Vendas, ela já vem marcada: "Comprou".
As regras que a IA segue para mover
A classificação não pula de um lado para o outro a cada mensagem: ela segue regras fixas.
Só com conversa de verdade
A IA só classifica depois de pelo menos 2 mensagens, lê até as 30 mais recentes e deixa conversas em grupo de fora.
Avançar é sempre permitido
Se a conversa mostra que o lead esquentou, ele sobe de etapa na hora.
Voltar exige tempo parado
Voltar uma etapa só depois de 24 horas sem mensagem; voltar mais de uma, só depois de 72 horas. Um "vou pensar" não derruba quem já estava quase fechando.
Etapas finais não devolvem o lead
"Comprou", no funil de Vendas, e "Resolvido", no de Suporte, são finais: o lead que chega nelas não sai sozinho.
O que precisa para funcionar
O Kanban está nos dois planos. A classificação automática é uma opção do agente, chamada "IA qualifica leads automaticamente". No Plano com IA (R$ 147 por mês), ela roda com a oZapAI, sem chave de API. No Plano Essencial (R$ 97 por mês), o agente usa a sua chave do GPT, do Claude ou do Gemini, e a classificação usa essa mesma chave.
Com a opção desligada, o funil continua lá: você move os cards à mão e não há gasto de IA com a classificação.
Um caso real
Imobiliária · outubro de 2026
Depois de um dia com a IA atendendo clientes reais pelo número dela, a imobiliária voltou pelo app e assinou sozinha, sem falar com o suporte, em 15/10.
Na semana até 19/10, a IA mandou 4.691 respostas em 161 conversas.
Funciona junto com
- Follow-up automáticoMensagens de retomada para quem parou de responder.
- Treinar a IAEnsinar a IA a partir das conversas de verdade.
- IA que agenda pelo WhatsAppHorários marcados e desmarcados no Google Agenda pela conversa.
- Criar e testar o agenteMontar o agente no editor e testar antes de ligar no número.
Para ler com calma: Agente de IA para WhatsApp · IA para atendimento no WhatsApp
Perguntas frequentes
O CRM do Zap GPT é cobrado à parte?
Não. O Kanban vem nos dois planos: no Plano Essencial, de R$ 97 por mês, e no Plano com IA, de R$ 147 por mês. Cada plano tem 1 conexão de WhatsApp, e conexões adicionais saem a partir de R$ 39,90 por mês.
Preciso de chave de API para a IA mover os leads?
Depende da IA do agente. Com a oZapAI, que vem no Plano com IA, não precisa de chave. Com GPT, Claude ou Gemini, a classificação usa a sua própria chave daquela IA e não roda sem ela. Nos dois casos, a opção "IA qualifica leads automaticamente" precisa estar ligada nas configurações do agente.
Posso mover o lead à mão?
Sim. É só arrastar o card para outra etapa. Se preferir o funil todo manual, desligue a qualificação automática no agente: aí nenhum card muda de etapa sozinho e não há gasto de IA com a classificação.
O funil serve para agendamento ou suporte, e não só para vendas?
Serve. Na primeira vez que você abre o Kanban, ele pergunta como é o funil daquele número e oferece quatro começos: Vendas, Agendamento, Suporte ou um funil vazio para montar do seu jeito. Depois você muda nomes, cores e etapas quando quiser.
A IA tira o lead de "Comprou" se a conversa esfriar?
Não. "Comprou", no funil de Vendas, é uma etapa final: o lead que chega nela não sai sozinho. Nas outras etapas, a IA avança o lead sempre que a conversa justifica, mas só volta uma etapa depois de 24 horas sem mensagem, e mais de uma depois de 72 horas.
Cada número de WhatsApp tem o seu funil?
Sim. O funil é configurado por número conectado, então um número de vendas e um de suporte podem ter etapas diferentes, cada uma com as suas dicas para a IA.
Veja o seu funil se organizando
Crie a conta grátis, sem cartão, conecte o WhatsApp e ligue a qualificação no agente. Os cards aparecem conforme as conversas chegam.