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Follow-up automático no WhatsApp: a IA retoma quem parou de responder

Até 5 mensagens de retomada para quem parou de responder, prontas ou escritas pela IA a partir da conversa. Quando o cliente responde, os envios param.

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Por Marcus Gonçalves, criador do Zap GPT · Atualizado em 23 de outubro de 2026

Como funciona

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    Monte a sequência

    Na aba Configuração, crie até 5 mensagens e escolha depois de quanto tempo de silêncio cada uma sai, de 1 hora a 7 dias.

  2. 2

    Escolha quem escreve cada mensagem

    A IA pode escrever lendo a conversa, com uma diretriz opcional como "retome a dúvida sobre preço", ou a mensagem pode ser um texto pronto seu, de até 1.000 caracteres.

  3. 3

    Acompanhe o que vai sair

    Na aba Agendados você vê os próximos envios e cancela qualquer um. Em Resultados, quantos clientes responderam em até 24 horas nos últimos 30 dias.

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Quando o follow-up para sozinho

Mensagem de retomada para quem já respondeu, já comprou ou pediu para parar queima o número. O Zap GPT cancela o envio nesses casos, e você também pode cancelar qualquer envio na aba Agendados ou desligar o follow-up do número.

  • O cliente respondeu

    Os envios seguintes daquela conversa são cancelados na hora.

  • O cliente pediu para não receber

    A conversa sai do follow-up. A IA só aceita a recusa se a frase estiver mesmo numa mensagem do cliente.

  • Já tem horário marcado

    Se o cliente tem um agendamento ativo na agenda, o "ainda tem interesse?" não sai para quem já disse sim.

  • Alguém da equipe assumiu

    Quando uma pessoa assume a conversa, o follow-up dela para.

Mensagem pronta ou escrita pela IA

Dá para misturar os dois na mesma sequência: a primeira mensagem escrita pela IA e a última pronta, por exemplo.

  • Escrita pela IA

    A IA lê a conversa antes de escrever, então a retomada fala do que a pessoa perguntou. A diretriz opcional diz o foco, como "ofereça o horário de amanhã".

  • Mensagem pronta

    O mesmo texto para todo mundo, até 1.000 caracteres, sem gasto de IA. Serve para o último aviso da sequência ou para um link que precisa sair sempre igual.

Horário de envio e configuração por número

Você define o início e o fim do horário de envio, que vem das 8h às 21h. Um follow-up que cairia de madrugada espera o próximo dia, então o cliente não recebe "ainda tem interesse?" às 3h da manhã. A janela começa e termina no mesmo dia, sem atravessar a meia-noite.

A configuração é por número de WhatsApp: um número de vendas pode ter uma sequência curta e outro, de pós-venda, uma mais espaçada. Quando uma sequência funciona, dá para copiá-la para os outros números de uma vez.

Reengajamento de leads parados

Para quem sumiu há mais tempo, o follow-up tem um segundo bloco, com aprovação sua antes de cada envio.

  • Você define quando o lead está parado

    Em "Dias até virar lead parado", de 1 a 365 dias (7 por padrão). Esses contatos aparecem na aba Leads parados.

  • A IA prepara, você aprova

    Você seleciona até 50 contatos por vez, a IA escreve as mensagens e elas ficam em revisão. Nada sai antes do seu "Sim, aprovar".

  • Limites para proteger o número

    No máximo 20 envios de reengajamento por dia, até 3 tentativas por contato e 30 dias entre uma tentativa e outra.

  • Conversas muito antigas começam desmarcadas

    Quem está parado há mais de 90 dias tem mais chance de denunciar a mensagem, o que pode bloquear o número.

Funciona junto com

Para ler com calma: WhatsApp automatizado · IA para atendimento no WhatsApp

Perguntas frequentes

Quantas mensagens de follow-up dá para configurar?

Até 5 por número. Cada uma sai depois de um intervalo de silêncio que você escolhe, de 1 hora a 7 dias, sempre dentro do horário de envio.

O follow-up continua mandando mensagem depois que o cliente responde?

Não. Quando o cliente responde, os envios seguintes daquela conversa são cancelados. Também param se ele pedir para não receber mais, se tiver um horário marcado na agenda ou se alguém da equipe assumir a conversa.

A IA escreve a mensagem ou eu escrevo?

Você escolhe por mensagem. A IA pode escrever lendo a conversa, com uma diretriz opcional sua, ou a mensagem pode ser um texto pronto de até 1.000 caracteres.

Em que horário as mensagens saem?

Dentro do horário de envio que você define, que vem das 8h às 21h. Um follow-up que cairia fora dessa janela espera o próximo dia.

O follow-up está em qual plano?

Nos dois: Plano Essencial, de R$ 97 por mês, e Plano com IA, de R$ 147 por mês. A mensagem escrita pela IA usa a IA do agente: a oZapAI no Plano com IA ou a sua própria chave no Essencial.

Dá para mandar mensagem para quem sumiu há semanas?

Dá, pela aba Leads parados. Você escolhe os contatos, a IA prepara as mensagens e nada sai antes da sua aprovação, com teto de 20 envios por dia para proteger o número.

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